Сбербанк внедрил принципиально новый уровень защиты для держателей своих карт, направленный на борьбу с самым коварным видом мошенничества – когда преступники напрямую манипулируют жертвой. Теперь банк может блокировать подозрительные переводы, если система заподозрит, что клиент находится под давлением злоумышленников.
Как пояснили в пресс-службе Сбербанка, новшество призвано защитить клиентов в ситуациях, когда они становятся жертвами психологического воздействия. Мошенники, используя различные схемы обмана (под видом сотрудников банка, правоохранительных органов, родственников в беде), заставляют людей самостоятельно переводить им деньги со своих счетов.
Как работает новая система?
В основе защиты лежит усовершенствованная система антифрод-мониторинга, которая анализирует тысячи параметров операции и поведение клиента в реальном времени. Если алгоритмы выявят признаки, указывающие на возможное давление третьих лиц на держателя карты, срабатывает защитный механизм:
- Экстренный звонок от Сбербанка: С клиентом немедленно связывается сотрудник службы безопасности банка. Цель – уточнить детали перевода: кому, зачем и при каких обстоятельствах отправляются деньги.
- Проверка добровольности: Сотрудник задаст вопросы, которые помогут понять, действует ли клиент самостоятельно или под влиянием/принуждением.
- Приглашение в отделение (при необходимости): Если в ходе разговора у сотрудника банка остаются серьезные сомнения в добровольности действий клиента или в его адекватном восприятии ситуации, у него появится опция пригласить человека в ближайшее отделение Сбербанка для личной беседы и дополнительной проверки перед подтверждением перевода.
«Новая система защиты от уловок мошенников создана для того, чтобы вовремя пресекать попытки жуликов повлиять на доверчивых граждан. Таким образом останавливаются денежные переводы по карточкам, из-за которых люди могли бы потерять свои деньги», – подчеркнули в пресс-службе Сбербанка.
Какие переводы могут вызвать подозрение?
Система может среагировать на операции, которые выглядят нетипично для конкретного клиента или имеют признаки распространенных мошеннических схем:
Крупные переводы незнакомым получателям, особенно впервые.
Переводы под диктовку человека, находящегося с клиентом (в этом случае могут быть слышны посторонние голоса или указания).
Операции, совершаемые клиентом, который выглядит крайне взволнованным, растерянным или испуганным (если взаимодействие происходит через видеосвязь или в отделении).
Переводы, сопровождающиеся комментариями, характерными для мошенников («чтобы разблокировать счет», «для обеспечения безопасности», «залог за срочный заем», «выигрыш, который нужно оплатить»).
Что важно знать клиенту?
Если вам позвонили из Сбербанка по поводу перевода:
Внимательно выслушайте сотрудника и честно ответьте на вопросы.
Помните: Настоящий сотрудник Сбербанка НИКОГДА не попросит вас назвать полные реквизиты карты, CVV-код, пароли из SMS или от онлайн-банка. Его задача – удостовериться в вашей безопасности.
Не бойтесь сказать «стоп»: Если во время разговора с «сотрудником банка» (или кем-то еще) вас просят срочно перевести деньги, положить наличные в банкомат или купить криптовалюту – это 100% мошенник. Прервите разговор и сами позвоните на официальный номер Сбера 900.
Визит в отделение – мера защиты: Если вас приглашают в отделение для завершения перевода, не стоит воспринимать это негативно. Это дополнительная гарантия, что ваши сбережения не уйдут к преступникам.
Это нововведение – важный шаг в борьбе с социальной инженерией, когда защита клиента строится не только на технологиях, но и на оперативном человеческом вмешательстве, способном распознать беду по голосу и остановить финансовую катастрофу до ее совершения.