Казалось бы, эра высоких технологий должна была свести на нет любые попытки обсчитать покупателя. Умные кассы, электронные весы, сканеры штрих-кодов, автоматический контроль — всё это работает на прозрачность. Но, как выясняется, самое слабое звено в этой цепи по-прежнему человек. Доцент кафедры коммерции и торгового дела университета «Синергия» Алиса Храмова в беседе с журналистами перечислила основные способы, с помощью которых недобросовестные сотрудники магазинов до сих пор умудряются обманывать покупателей прямо на кассе. Список получился внушительным.
Первое, на что эксперт советует обратить внимание — это банальное, но очень часто встречающееся двойное сканирование. Особенно легко провернуть такой трюк, когда покупатель нагружен тележкой до отказа. В чеке десятки позиций, глаза разбегаются, и кассир, якобы случайно, пробивает один и тот же товар дважды. Если покупок мало, скажем, хлеб и молоко, такая ошибка будет заметна сразу. Но чем больше корзина, тем выше шанс, что лишняя позиция останется незамеченной. Иногда это происходит и по технической причине — штрих-код не считался с первого раза, его пробили повторно, и это действительно может быть случайностью. Но проверить, случайность это или злой умысел, можно только одним способом — внимательно изучать чек, не отходя от кассы.
Другая распространённая схема — ручной ввод кода товара. Это касается продукции, которая продаётся на развес или не имеет заводского штрих-кода, например, той же выпечки или салатов из кулинарии. Кассир вместо того, чтобы взвесить товар, вводит код вручную, и здесь открывается широкое поле для манипуляций. Можно вбить код более дорогого продукта, а можно просто добавить лишнюю позицию, которой в реальности не существует. Покупатель, уже уставший от очереди, редко контролирует этот процесс, доверяя электронике.
Отдельная песня — манипуляции со сдачей. По правилам, кассир обязан чётко объявить сумму покупки, вслух назвать, сколько денег получил, а затем выдать сдачу вместе с чеком. На практике этот ритуал часто игнорируется: кассир молча забирает купюру, кладёт её в кассу и протягивает сдачу. В такой суматохе легко обсчитать, особенно если покупатель торопится или отвлёкся на телефон. Если возникают сомнения, эксперт советует не стесняться и перепроверять операцию, сверяя данные на мониторе с бумажным чеком.
Более изощрённый метод — подмена штрих-кодов. Речь идёт о ситуации, когда на дорогой товар наклеивают штрих-код от дешёвого. Сделать это может как сам покупатель, надеясь на халяву, так и недобросовестный сотрудник, который хочет помочь своему знакомому или просто навредить магазину. В любом случае, на кассе это выливается в то, что товар пробивается по заниженной цене, и разница оседает в кармане мошенника. Обнаружить такой подлог без сверки чека с реальными ценами практически невозможно.
Существуют и уловки, связанные с акциями. Например, предложение «1+1» или «три по цене двух». Кассир может оформить в системе покупку двух товаров, чтобы акция сработала, но физически отдать покупателю только один, а второй оставить себе. Или наоборот: взять оплату за два, а в чеке пробить один, присвоив разницу. Внешне всё выглядит прилично, и только сверка количества реально купленных позиций с чеком способна вывести мошенника на чистую воду.
Отдельная категория — начисление бонусов. Многие покупатели предъявляют на кассе дисконтные карты, не задумываясь. Но есть риск, что кассир приложит к считывателю не вашу карту, а свою собственную. В результате все бонусы и скидки, положенные вам, уходят сотруднику. Это, конечно, не воровство денег в прямом смысле, но тоже форма мошенничества, которая, как и другие, процветает там, где покупатель невнимателен.
Не забывают мошенники и про возвраты. Иногда операции отмены покупок или возврата денег проходят мимо банковского учёта, и недобросовестный кассир может просто положить наличные себе в карман. В магазинах, где есть системы видеонаблюдения, такие фокусы редко остаются незамеченными, но покупателю от этого не легче, если он уже ушёл и не проверил чек.
«Сразу же, не отходя от кассы, сверьте содержимое чека с фактически купленными товарами. Транзакция считается завершённой только после её подтверждения и печати чека — это сводит риски ошибок и мошеннических действий к минимуму», — резюмирует Алиса Храмова.
Совет, на первый взгляд, банальный, но именно его игнорируют большинство покупателей. Усталость, спешка, доверие к автоматике — всё это играет на руку тем, кто хочет заработать на вашей невнимательности. А между тем, простая привычка пробежаться глазами по чеку перед тем, как положить его в кошелёк, способна сэкономить не только деньги, но и нервы.